Gewährleistung & Garantie

Leider kann es selbst bei namhaften Herstellern vorkommen, dass gelieferte Ware mal einen Defekt aufweist. Da dies immer sehr ärgerlich ist, finden Sie im Folgenden, was Sie in einem solchen Fall tun können.

Was sollten Sie zuerst tun?

Für Elektronikartikel gilt: Was anfangs als Fehler erscheint, kann bei genauerem Hinsehen auch einfach eine Frage der Konfiguration sein. Daher empfehlen wir Ihnen, zunächst nochmal mit den Tipps aus dem Handbuch auf Fehlersuche zu gehen. Sollten es dennoch ein Defekt sein, stehen wir Ihnen bei der Bearbeitung selbstverständlich zur Verfügung.

Wann haben Sie Anspruch auf Gewährleistung?

Als Kunde haben Sie bei defekter Ware, ohne Eigenverschulden, einen gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt der Auslieferung.

Sie können weiterhin prüfen ob der Hersteller von Elektronikartikeln eine zusätzliche Herstellergarantie (teilweise Europaweit) anbietet. Diese umfasst oftmals umfangreichere Leistungen. So kann es sogar sein, dass ein Vor-Ort-Service oder ein Abholservice im Garantieumfang enthalten ist. Daher raten wir Ihnen zu prüfen, ob in den Garantiebedingungen des Herstellers solche Leistungen erwähnt sind.

Wohin sollte die Ware zurückgeschickt werden?

Grundsätzlich können im Hamburger Abendblatt Shop gekaufte Artikel an uns zurückgeschickt werden. Bei Elektronikartikeln ist es teilweise schneller, sich direkt an den Hersteller zu wenden. So ist Ihre Ware gleich bei demjenigen, der die Reklamation bearbeitet und Sie erhalten Ihr Gerät schneller wieder in Ihren Händen.

Was sollte generell bei einer Rücksendung beachtet werden?

Bitte schicken Sie die Ware vollständig (das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung erhalten haben) und, sofern noch vorhanden, in der Originalverpackung, beziehungsweise in einem für den Transport angemessenen, schützenden Umkarton, zurück.

Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen bitte dem Paket bei.

Für unsere Kunden in Deutschland gilt außerdem:

Kleben Sie bitte den Retourenaufkleber auf die Oberseite des Pakets.
Geben Sie das mit dem Retourenaufkleber frankierte Paket bei der Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln. Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

FUNKE Medien Hamburg GmbH

Hamburger Abendblatt Shop

c/o 004 GmbH

Stengerstraße 9

63741 Aschaffenburg

Für unsere Kunden aus dem europäischen Festland gilt außerdem:

Für eine Retoure aus dem europäischen Festland senden Sie das Paket an nachfolgende Adresse oder setzen Sie sich vorab mit unserem Kundenservice auseinander.